Способы возврата товара

Мы стремимся сделать процесс возврата максимально удобным для вас. Ознакомьтесь с доступными способами и условиями возврата товара.

1. Условия возврата

Вы можете оформить возврат товара в течение 7 дней с момента его получения. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• товар сохраняет товарный вид и не имеет следов использования;

• сохранены первоначальные потребительские свойства товара;

• упаковка и этикетки находятся в неизменном виде (не повреждены, не вскрыты защитные пломбы, если они предусмотрены);

• сохранены все комплектующие и аксессуары, которые шли в комплекте с товаром.

Не подлежат возврату:

• товары личной гигиены;

• косметика и парфюмерия с нарушенной упаковкой;

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу.

2. Способы возврата

Способ 1. Через пункты выдачи Яндекса (ПВЗ)

Подходит для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Яндекса.

Порядок действий:

Заполните заявление на возврат (доступно для скачивания: https://disk.yandex.ru/i/TRLLj9tJyIF_nw) и укажите в нём:

• номер заказа;

• причину возврата;

• банковские реквизиты для возврата средств.

Убедитесь, что данные лица, указанного в заявлении, совпадают с данными получателя платежа. Выберите любой удобный пункт выдачи Яндекса.

При посещении ПВЗ:

• сообщите, что хотите отправить заказ в ПВЗ Яндекса по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, 32, к. 2;

• предоставьте упакованный товар и заполненное заявление на возврат.

Сохраните номер отправления или квитанцию, выданную в ПВЗ, — они могут понадобиться для отслеживания статуса возврата.

3. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет‑магазина.

Срок может быть увеличен, если:

• клиент не предоставил данные для осуществления возврата;

• предоставленные данные неполные или некорректные;

• требуется дополнительная проверка состояния товара.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• на банковскую карту;

• на счёт СБП;

• наличными (при самовывозе и оплате наличными);

• на баланс Яндекс Сплит (при оплате частями).

4. Стоимость возврата

• Возврат осуществляется за счёт покупателя, если ошибка не была допущена со стороны магазина.

• При обнаружении брака или ошибки комплектации со стороны магазина — все расходы по возврату компенсирует продавец.

5. Важные примечания

• Перед отправкой товара убедитесь, что он упакован надёжно — это защитит его от повреждений в пути.

• Если товар был повреждён по вине службы доставки, сообщите об этом в службу поддержки магазина для решения вопроса.

• Сохраняйте все документы и квитанции до завершения процедуры возврата и получения денег.

• Статус возврата можно отслеживать в личном кабинете на сайте https://cosmeto4ka.ru.

6. Помощь и поддержка

Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата, наши специалисты готовы помочь:

• E‑mail: cosmeto4ka@yandex.ru

• Сайт: https://cosmeto4ka.ru

Мы оперативно:

• уточним статус возврата;

• поможем оформить заявление;

• проконсультируем по любым вопросам, связанным с возвратом заказа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Что делать, если деньги не вернулись в срок?
  Проверьте статус возврата в личном кабинете. Если срок истёк, напишите нам на cosmeto4ka@yandex.ru с указанием номера заказа и даты отправки возврата.

• Как узнать трек‑номер для отслеживания?
  Трек‑номер выдаётся при отправке через СДЭК или курьерскую службу. Для ПВЗ Яндекса используйте номер отправления из квитанции.